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Politica di cancellazione e rimborso

Politica di cancellazione

Tutti i nostri servizi sono prepagati e non è necessario firmare un contratto: potete annullare il servizio dopo l'attuale ciclo di fatturazione. Tutto quello che dovete fare è smettere di pagare e cancellare qualsiasi pagamento automatico attivo (ad es. abbonamento paypal). In questo caso, la cancellazione del numero DID avverrà quando scadrà la data di rinnovo successiva.

Dopo aver cancellato un numero di telefono, avrete ancora 34 giorni per effettuare i pagamenti dovuti e riattivarlo: in questo periodo il numero non può essere assegnato a nessun altro. Dopo 34 giorni il numero verrà definitivamente eliminato e non sarà possibile ripristinarlo. Siete liberi di acquistare un altro numero della stessa nazione e città, ma sarà un numero diverso.

Se il cliente cambia idea e decide di ripristinare il numero prima di 34 giorni, deve pagare anche i giorni in cui non è stato utilizzato.

Politica di rimborso

È possibile chiedere un rimborso nei seguenti casi:

  • Se decidete di non utilizzare più il nostro servizio, potete chiedere il rimborso del credito prepagato che non avete ancora utilizzato (*)
  • Se si acquista un numero che richiede la registrazione e per il quale non si possiedono i requisiti necessari, oppure non siete in grado di fornire i documenti necessari (*)
  • Se c'è un caso comprovato di interruzione del servizio. Il rimborso sarà proporzionale alla durata del disservizio.

(*) In questo caso tratterremo i costi di transazione per i pagamenti effettuati con Paypal o carta di credito. Questo non dipende dalla nostra volontà. I processori dei pagamenti non rimborsano le commissioni di transazione per i pagamenti cancellati.

Non è possibile chiedere un rimborso nei seguenti casi:

  • Il credito che è stato già speso per il traffico PSTN non può essere rimborsato
  • Dopo che un numero è stato rinnovato per il prossimo periodo di fatturazione, il canone pagato per il rinnovo non può essere rimborsato
  • Se un'interruzione del servizio non dipende da noi (ad esempio, il nostro servizio non funziona a causa di un problema con il vostro provider internet).
  • Se non si ricevono SMS nei numeri virtuali mobili. La ricezione di un SMS è un servizio che offriamo gratuitamente senza garanzia in aggiunta ai servizi standard dei nostri numeri DID.

 

Importante: nel caso in cui il cliente utilizzi il nostro servizio per commettere frodi telefoniche o reati di qualsiasi tipo, nessun rimborso sarà possibile. Conserveremo i suoi fondi a titolo di risarcimento contro qualsiasi costo e / o danno e / o spesa e / o richiesta e / o causa penale derivanti dall'utilizzo del servizio da parte del cliente o dell'utente finale in violazione dell'uso accettabile dei servizi.

 

Interruzione del servizio PBX phone.systems

Il 31 dicembre 2022 il PBX phone.systems verrà spento.

Sebbene l'opzione di inoltro phone.systems rimanga attiva fino alla fine dell'anno per i numeri che già usano phone.systems, non è più possibile inoltrare nuovi numeri a phone.systems.

Per i clienti che attualmente utilizzano phone.systems, le chiamate continueranno a funzionare fino al 31 dicembre. Tuttavia, vi raccomandiamo di modificare l'inoltro di chiamata a un account VOIP o numero PSTN di terze parti entro la fine dell'anno.

Potete trovare qui un elenco di provider VOIP consigliati e gratuiti che potete utilizzare per ricevere chiamate gratuitamente: Itsp-list

A causa della chiusura di phone.systems, purtroppo non saremo più in grado di fornirvi il servizio delle chiamate in uscita. Tuttavia, siete autorizzati e invitati a utilizzare, a tale scopo, altri servizi VOIP disponibili sul mercato (ad esempio, provider Dellmont), registrando i nostri numeri DID come ID chiamante.

Vi ringraziamo di cuore per il grande successo che il nostro PBX ha avuto grazie a voi in questi anni, e ci scusiamo e ci vergogniamo profondamente per essere stati costretti dal nostro fornitore a interrompere il servizio, nonostante i nostri ripetuti inviti che gli abbiamo rivolto a desistere questa decisione.

Importante: l'interruzione è solo correlata e limitata a phone.systems. Nessuno degli altri servizi è interessato: in particolare sarà possibile ricevere chiamate su server VOIP o su numero PSTN. Anche il servizio di ricezione SMS non è interessato.
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