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Domande Frequenti

faq

Domande generali
Cos'è un numero telefonico virtuale?

Un numero telefonico virtuale (detto anche "numero DID") è un numero di telefono che non è fisicamente associato ad una linea telefonica: tutte le chiamate in entrata vengono reindirizzate verso un altro numero (ad esempio il telefono cellulare).

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Perché comprare un numero telefonico virtuale?
  • Sii raggiungibile
    Acquistando un numero di telefono virtuale, sarete raggiungibili a un numero di telefono della stessa città dove abitano i vostri amici e clienti, i quali potranno risparmiare molto denaro quando vi chiameranno. A differenza dei numeri di telefono fissi tradizionali, potrete portare con voi il vostro numero virtuale dovunque.
  • Proteggi la tua privacy
    Con i numeri virtuali e i numeri verdi è possibile estendere la presenza della vostra attività in più paesi, senza bisogno di aprire un ufficio sul posto, ed è possibile creare un call center in qualsiasi paese del mondo, dove è meno costoso.
  • Risparmia i costi di roaming quando viaggi
    Con un numero virtuale è possibile risparmiare spese di roaming quando si viaggia all'estero: basta acquistare una SIM dal paese straniero dove ci si trova e inoltrare a questo numero le chiamate dirette al numero virtuale.
  • Porta con te il tuo vecchio numero di rete fissa
    Se si prevede di spostarsi in un'altra località all'interno del proprio paese o all'estero, è possibile convertire il numero della linea fisso in un numero virtuale, grazie alla portabilità del numero locale (LNP). In questo modo si può portare con sé il proprio numero fisso ovunque nel mondo, senza perdere i contatti con le persone che hanno questo numero.
  • Ottieni un numero di cellulare alternativo
    Si può avere un numero di telefono mobile virtuale, con cui, tra le altre cose, è possibile creare un account WhatsApp secondario.
  • Utilizza gratuitamente funzioni telefoniche avanzate
    I numeri virtuali offrono gratuitamente servizi telefonici avanzati che non sono sempre disponibili con i numeri di telefono tradizionali: chiamate simultanee multiple sullo stesso numero, "blacklist", menu vocale, destinazioni multiple per ricevere chiamate su più telefoni fissi o cellulari, conferenze telefoniche ecc.
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Come si compra un numero virtuale?

Comprare un numero virtuale è semplice e immediato con il modulo d'ordine numeri virtuali ("Compra un numero in 3 passi") che trovate in questa pagina.

    • Scegliete nazione e città del vostro numero locale

1st step

    • Scegliete le modalità con cui desiderate ricevere le chiamate verso questo numero (destinazione)

2nd step (1)

  • Indicate i dettagli della destinazione (numero di telefono "classico", o account del VOIP provider) e clickate "continua"

Esempio 1 (inoltro a ITSP):

2nd step (2)

Esempio 2 (inoltro a telefono fisso):

2nd step (3)

    • Se desiderate effettuare chiamate in uscita, aggiungete del denaro al saldo prepagato, quindi fate clic su "create order"

3rd step

Sarete guidati in un paio di click verso il modulo di pagamento.
Entro poche ore verificheremo i dati dell'ordine e lo approveremo. Riceverete una mail di conferma.

A questo punto potete visualizzare il numero DID che vi è stato assegnato aprendo il link "I miei numeri" nella vostra area riservata. Comunicatelo ai vostri amici e buon divertimento!

Se avete scelto phone.systems (il nostro potente e gratuito PBX virtuale) come destinazione di inoltro, è necessario configurarlo per ottenere le credenziali SIP per registrare il vostro dispositivo VOIP. A questo proposito consultate la nostra FAQ "Come devo configurare un telefono SIP per effettuare e ricevere chiamate con il mio numero DID?".

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Quante chiamate simultanee posso ricevere su un numero virtuale?

Per i numeri verdi, per default è possibile ricevere fino a 300 chiamate simultanee.
Per i numeri DID, è possibile ricevere 2 chiamate contemporanee. Se avete bisogno di più canali non esitate a contattarci.

 

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Che sono i numeri toll-free e quanto costano?

I numeri toll-free, detti anche numeri 800 o numeri verdi, sono numeri per i quali le chiamate sono gratuite per il chiamante e vengono pagate dal destinatario.

Ogni numero verde può ricevere fino a 300 chiamate simultanee, quindi sono adatti per i call center.

Il costo mensile e il costo di impostazione dei numeri verdi sono elencati qui https://www.buylocalnumbers.com/it/toll-free-menu-it.html

Il costo al minuto per ricevere chiamate su numeri verdi è disponibile qui: https://www.buylocalnumbers.com/it/toll-free-rates-it.html

Se le chiamate vengono inoltrate a una destinazione PSTN, è necessario aggiungere le tariffe di inoltro di chiamata

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Che sono i numeri metered e quanto costano?

I numeri metered, detti anche numeri a costo condiviso, sono numeri per i quali i costi delle chiamate entranti sono suddivisi tra il chiamante e il destinatario.

Ogni numero verde può ricevere fino a 300 chiamate simultanee, quindi sono adatti per i call center.

Il costo al minuto per ricevere chiamate ricevute su numeri metered è disponibile qui: https://www.buylocalnumbers.com/it/toll-free-rates-it.html

Se le chiamate vengono inoltrate a una destinazione PSTN, è necessario aggiungere le tariffe di inoltro di chiamata

 

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I numeri toll-free possono ricevere chiamate dall'estero?

In generale i numeri verdi sono un servizio locale, quindi è garantito soltanto che possono ricevere chiamate dall'interno del paese.

In alcuni casi possono anche ricevere chiamate dall'estero ma questo non è garantito; inoltre non siamo in grado di dire con precisione quali numeri toll-free sono in grado di ricevere chiamate dall'estero e quali no, poiché ciò dipende da rotte internazionali di instradamento delle chiamate che sono fuori dal nostro controllo.

Se avete assolutamente bisogno di ricevere chiamate dall'estero, non è consigliato comprare questi numeri.

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Quanto costa il servizio?

Il prezzo del nostro servizio è semplice, economico e trasparente.

  • Prezzo mensile dei numeri: a partire da 2,2 USD. I prezzi sono consultabili in questa pagina, cliccando sulla bandiera di ogni paese.
  • Costo per le chiamate in uscita: a partire da 0.006 USD/minuto; dipende dal paese chiamato. Le tariffe sono disponibili qui o qui.
  • Il servizio è prepagato. Nessun contratto, nessun costo nascosto.

 

I seguenti servizi sono gratuiti:

  • Attivazione dei numeri. Unica eccezione i numeri verdi e alcuni prestigiosi prefissi.
  • Chiamate in arrivo su telefoni VOIP/app/softphone (solo nel caso in cui si desideri riceverle su un numero PSTN - fisso o mobile - il prezzo è lo stesso delle chiamate in uscita)
  • Utilizzo del nostro centralino virtuale
  • Trasferimento dei numeri da altro provider
  • Supporto tecnico
  • Ricezione numeri SMS (per i numeri che possono ricevere SMS - vedi qui)

 

Questi i costi di alcuni servizi speciali, principalmente rivolti alle aziende:

  • Costo delle chiamate ricevute sui numeri verdi: a partire da 0,03 USD/minuto. Il listino prezzi è disponibile qui.
  • Costo dei canali aggiuntivi: per USA, UE e molte altre destinazioni è di 20 USD al mese più un prezzo una tantum di 20 USD per l'attivazione.Per alcuni paesi è di 30 USD al mese più 30 USD per l'attivazione. Se desiderate conoscere il prezzo del canale per un paese specifico contattateci.

 

 

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Domande tecniche VOIP

Inoltro di chiamata, impostazione PBX, domande generali VOIP

Come faccio per ricevere su un normale telefono le chiamate dirette a un numero virtuale?

- Per inoltrare le chiamate a un telefono classico al momento dell'acquisto:

Nel numero modulo d'ordine, selezionare l'opzione "telefono classico". Poi, nei due menu che appariranno, selezionare la nazione e il prefisso del numero sul quale si desiderano ricevere le chiamate.

- Per inoltrare le chiamate a un telefono classico successivamente al l'acquisto:

Nell'area privata cliccare su "i miei numeri" ⇨ aprire "Dettagli" del numero DID ⇨ "modifica l'inoltro" ⇨ scegliere "telefono classico"

 

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Di che apparato ho bisogno per poter usare un numero virtuale?

Se non volete avere costi quando ricevete le chiamate, dovete usare un telefono VOIP (per esempio un Gigaset Siemens IP) o un adattatore VOIP (per esempio il Fritz!box), o uno smartphone nel quale installerete un'applicazione in grado di ricevere chiamate VOIP (Sipdroid, Linphone, Hangouts...)

O in alternativa potete ricevere comodamente le chiamate sul vostro telefono di casa o sul cellulare. In questo caso avrete un piccolo costo al minuto, secondo queste tariffe

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Se il mio dispositivo SIP è dietro un firewall, posso ricevere chiamate?

Sì, a patto di configurare correttamente il firewall.

Inviamo i dati RTP dai seguenti IP:

46.19.208.0/21
185.238.172.0/22

L'intervallo di porte RTP è: 1024-65535

Devi aggiungerli alla whitelist nel firewall.

Fare riferimento alla documentazione specifica del firewall per ulteriori dettagli.

 

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Come si fa a ricevere le chiamate su un server VOIP di terze parti?

Se preferite ricevere le chiamate su un vostro server VOIP, dovete selezionare "VOIP" o "ITSP" come metodo d'inoltro.
La differenza tra i due è che con "ITSP" (Internet Telephony Service Providers) dovete scegliere tra una lista predefinita di provider disponibili sul mercato, mentre con "VOIP" potete indicare un generico server, che può essere anche un indirizzo IP.
Per configurare l'inoltro dovrete indicare il VOIP server e, nei "dettagli" dell'inoltro, il vostro username presso quel server VOIP.

Ecco alcuni screenshot che mostrano come configurare l'inoltro prima di acquistare i numeri...

configure the forwarding to voip

configure the forwarding to itsp

...e come configurare l'inoltro dopo aver acquistato i numeri, nel menu "I miei numeri".

configure the forwarding to voip

configure the forwarding to itsp


Se scegliete ITSP o VOIP come metodo d'inoltro, il vostro apparato VOIP dev'essere registrato con le credenziali del vostro server VOIP, e non con le nostre.

 

 

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Utilizzo del sito web

Navigazione del sito Web, utilizzo dei menu dell'account utente

Non riesco ad acquistare un numero locale; come posso fare?

Ci pensiamo noi. Scriveteci utilizzando il menu "Contattaci", indicando:

- La nazione e la città del numero che si desidera acquistare
- Come si desidera ricevere le chiamate a questo numero
Creeremo l'ordine per voi e vi invieremo la fattura. L'unica cosa che da fare è pagare la fattura. Dopo che il pagamento sarà stato eseguito, il numero sarà attivo.

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Regolamenti e leggi

Norme internazionali sui numeri VOIP, leggi e regolamenti locali, uso corretto del servizio

Quali condizioni devo rispettare per poter comprare numeri virtuali?

Se volete solo qualche numero per uso personale è sufficiente identificarsi con un documento valido.
Se volete usare i numeri per scopi di business, è necessario fornire una descrizione dell'uso che intendete fare dei numeri e identificare la vostra azienda. A questo proposito vi ricordiamo che i nostri termini di servizio proibiscono rigidamente di utilizzare i numeri per telemarketing, applicazioni di callback e dialer automatici.

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Posso rivendere i numeri ad altre persone?

È possibile rivendere i numeri di telefono dopo aver richiesto la nostra autorizzazione e in determinate condizioni.
1) I vostri sub-acquirenti devono identificarsi e fornire copia di un documento di identità.
2) Se il sub-acquirente vuole usare i numeri per scopi di business, deve identificare la propria azienda e fornire una descrizione dettagliata dell'uso che intende fare dei numeri.
3) In nessun caso è consentito usare i numeri per telemarketing, applicazioni di callback e dialer automatici.
4) Se i numeri richiesti sono di nazioni che richiedono registrazione speciale, il sub-acquirente deve fornire i documenti indicati nella pagina https://www.buylocalnumbers.com/legal-restrictions.html

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Posso utilizzare i numeri mobili virtuali per ricevere SMS di verifica?

Sì, questo non è vietato. Tuttavia, come dichiariamo chiaramente in /it/mobile-numbers-menu-it.html", non possiamo garantire che questi numeri siano accettati per gli SMS di verifica e non forniamo supporto per tale utilizzo".

Garantiamo solo la possibilità di ricevere SMS da altri abbonati mobili. Questo nella maggior parte dei casi è sufficiente per utilizzare i numeri per la verifica SMS. Tuttavia, non sappiamo quali ulteriori controlli e restrizioni abbiano Paypal, Whatsapp, Gmail ecc. sui numeri di verifica. Sono diverse società con le quali non abbiamo alcuna partnership e alcuna relazione. Non abbiamo alcun controllo sulle regole che questi siti applicano ai numeri per la verifica SMS.

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Posso usare il vostro servizio VOIP per fare telemarketing?

No. È severamente vietato utilizzare il nostro servizio per effettuare chiamate indesiderate per vendere o promuovere qualsiasi cosa con campagne telefoniche.

In particolare è vietato:

  • dialing automatico
  • inoltro di chiamata continuo o esteso
  • carte telefoniche
  • telemarketing (compresi, senza eccezioni, sollecitazioni o sondaggi di beneficenza o politici)
  • broadcasting / blasting di fax o messaggi vocale

Dovreste essere consapevoli del fatto che telefonare a persone sconosciute per scopi pubblicitari, oltre ad essere una pratica particolarmente dannosa e fastidiosa, è illegale in molti paesi.

Ci riserviamo il diritto di terminare o modificare immediatamente il servizio se stabiliamo, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, che l'utilizzo del servizio è, o è stato in qualsiasi momento, incompatibile con i normali schemi di utilizzo. In tal caso, l'importo pagato per il servizio sospeso non sarà rimborsato.

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Ordini, fatturazione e pagamenti

Fatturazione, pagamenti, processo di acquisto e rinnovo dei servizi

Che metodi di pagamento sono disponibili?

È possibile pagare con Paypal o bonifico bancario.

Se desiderate pagare con carta di credito potete registrare la carta nel vostro conto PayPal.

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Dopo aver pagato il numero locale, quando sarà attivo?

Per i nuovi clienti, per sicurezza faremo un controllo manuale antifrode del vostro primo pagamento e il tuo primo ordine. Questo sarà fatto in poche ore. Poi, se se non ci sono problemi sarete messi nel gruppo dei clienti di fiducia. In alcuni casi particolari, a nostra discrezione potremo chiedervi della documentazione aggiuntiva prima di approvare l'ordine.

Se siete già clienti di fiducia, pagando con Paypal o carta di credito il numero sarà attivo immediatamente. Se si paga con bonifico bancario, il numero sarà attivo non appena avremo ricevuto il trasferimento.

Fanno eccezione i numeri di alcune nazioni, che trovate elencate qui, la cui legislazione richiede di fornire una documentazione addizionale (documento di identità o prova dell'indirizzo di residenza). In questi casi l'attivazione avverrà dopo il controllo della documentazione, che comunque richiederà non più di qualche ora.

 

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Per avere un numero virtuale devo firmare un contratto?

No. Per ottenere un numero virtuale l'unico obbligo e' il pagamento anticipato per il primo mese.
Se alla scadenza del mese non volete piu' usare il numero, l'unica cosa che dovete fare e' smettere di pagare, e il numero sara' automaticamente cancellato.
Per maggiori dettagli vedi https://www.buylocalnumbers.com/refund-policy.html

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Posso scegliere uno specifico numero di telefono prima di comprarlo?

Nel processo di acquisto standard è possibile scegliere solo il prefisso internazionale e il prefisso locale.

Tuttavia possiamo offrire "vanity numbers" facili da ricordare per un costo addizionale. La disponibilità e il costo dei numeri sono variabili e dipendono dal paese. Se avete bisogno di questo servizio, contattateci e vi mostreremo i numeri disponibili. Se decidete di acquistare un vanity number, dovete acquistare un numero con lo stesso prefisso: vi verrà assegnato un numero provvisorio, che dopo poche ore verrà sostituito dal numero desiderato.

Inoltre, se possiedete già un numero, potete portarlo da noi, a condizione che la portabilità del numero locale sia supportata nel vostro Paese.

Vedi https://www.buylocalnumbers.com/it/number-portability-it.html

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Il numero è scaduto ed è stato annullato. Cosa posso fare?

Non preoccupatevi, potete ripristinare il numero in 5 minuti, e avete 34 giorni di tempo per farlo, dalla data di scadenza del numero.

Per evitare questo tipo di inconvenienti, suggeriamo di abilitare il rinnovo automatico nel menu "i miei numeri" e di creare un pagamento automatico (vedi FAQ "Come posso evitare che il servizio venga interrotto per mancanza di credito?"). Ma se non l'avete fatto e il numero è scaduto, queste sono le istruzioni per ripristinare il numero:

- creare un pagamento nel menu "i miei pagamenti" per aggiungere i fondi necessari per rinnovare il numero

- entrare nel menu i miei numeri

- Fare clic sul pulsante "dettagli" del numero

- Fare clic sul pulsante "Ripristina"

restore number

Nota: il ciclo di fatturazione del numero non cambierà (se il numero, ad esempio, è stato rinnovato il primo giorno di ogni mese, continuerà a rinnovarsi il primo giorno). Ciò significa che i giorni in cui il numero è stato cancellato non sono rimborsabili. Il motivo è che il numero in questi giorni era ancora riservato a te e non poteva essere venduto a nessun altro. Questo è un costo che dobbiamo pagare al nostro fornitore e non dipende da noi. Confidiamo nella vostra comprensione.

 

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Perché il pagamento minimo in alcuni casi è superiore al prezzo del numero?

Possiamo vantare che i nostri numeri virtuali hanno uno dei prezzi più convenienti sul mercato.

I prezzi di molti numeri virtuali sono così bassi, che le commissioni di pagamento che paghiamo incidono sul prezzo con una percentuale molto alta. Per questo motivo siamo stati costretti ad aumentare l'importo del pagamento minimo.

Questo importo minimo viene applicato al momento dell'acquisto del numero o quando si desidera ricaricare il credito del proprio conto. Per il pagamento automatico per il rinnovo periodico dei numeri, invece, il pagamento continua ad essere pari al costo mensile del numero.

Tuttavia non dovete preoccuparvi: se, acquistando un numero virtuale, l'importo del pagamento supera il prezzo del numero, l'importo in eccesso verrà aggiunto al vostro credito prepagato e potrà essere utilizzato per futuri rinnovi o per l'inoltro di chiamata PSTN.

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Come funzionano il rinnovo automatico del numero e i pagamenti automatici?
  • Quando è abilitato il rinnovo automatico di un numero, una settimana prima della data di scadenza il sistema inizierà a provare a rinnovare il numero, scalando il canone mensile dal credito prepagato disponibile. Il rinnovo avrà successo solo se nell'account è presente credito prepagato sufficiente. Puoi rivedere e modificare lo stato di rinnovo automatico di un numero nel menu "i miei numeri" => "dettagli del numero" => rinnovo automatico
  • Creare un pagamento automatico con PayPal per un numero significa abilitare il pagamento automatico sul proprio conto PayPal di un importo corrispondente al canone mensile del numero, che verrà attivato una settimana prima della data di scadenza. Questo pagamento automatico verrà attivato indipendentemente dal credito prepagato esistente nel tuo account. Puoi rivedere/eliminare/creare un abbonamento PayPal automatico nel menu "i miei numeri" => "dettagli del numero" => abbonamenti

Note:

  • Abilitare il rinnovo automatico per un numero non attiverà di per sé un pagamento, e abilitare il pagamento automatico non attiverà di per sé il rinnovo del numero.
  • Per essere sicuro che il numero non venga cancellato, devi abilitare il rinnovo automatico del numero e assicurarti di avere abbastanza credito alla data di scadenza. Potrai decidere se attivare o meno un pagamento/ricarica automatica; tuttavia se decidi di non attivarla, per evitare brutte sorprese ti consigliamo di verificare periodicamente se hai abbastanza credito prepagato.
  • Per non avere più preoccupazioni è consigliabile abilitare il rinnovo automatico del numero e creare un abbonamento PayPal.
  • Se alla scadenza il credito non è sufficiente, il numero rimarrà nello stato "rinnova" per alcuni giorni (tipicamente una settimana): se ricarichi il credito in questo periodo, il numero si rinnoverà automaticamente, altrimenti il numero entrerà nello stato "annullato". Quando ciò accade puoi comunque ricaricare il credito e ripristinare il numero, ma devi farlo manualmente nel menu "i miei numeri" => "dettagli del numero" => ripristina
  • Se non hai abbastanza credito per rinnovare il numero, alla data di scadenza il numero smetterà di funzionare. Poi, se ricarichi il credito e ripristini il numero, riprenderà a funzionare
  • Se il numero viene cancellato per credito insufficiente, 34 giorni dopo la data di scadenza il numero verrà rimosso dal tuo account e non sarà possibile ripristinarlo. Puoi richiederci di ripristinarlo manualmente, ma non è garantito che il numero sia ancora disponibile
  • Se un numero viene cancellato per qualsiasi motivo riceverai email automatiche. Vi invitiamo a prestare molta attenzione alle email con oggetto “number canceled”

 

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Come posso evitare che il servizio venga interrotto a causa della mancanza di credito?

Dobbiamo distinguere 2 casi:

1) Se si utilizza un numero DID solo per ricevere chiamate a un telefono VOIP, le spese periodiche sono correlate solo alla quota mensile fissa. In questo caso è sufficiente attivare il rinnovo automatico dell'ordine per tale numero DID e attivare l'abbonamento di pagamento con paypal. Potete abilitarlo durante il processo di acquisto del numero, e potete disattivarlo o reinserirlo nell'area privata.

Per gli abbonamenti Paypal: aprite "i miei numeri", quindi i "dettagli" dell'ordine del numero DID: troverete un menu per abilitare l'abbonamento paypal.

paypal subscriptions

Per la carta di credito: aprite "i miei dettagli" e nelle preferenze di pagamento, nel menu "Pagamento per ordini di rinnovo e rinnovo", scegliete la carta di credito come metodo di pagamento.

Credit card renewal

2) Se avete anche costi di traffico (inoltro di un numero DID a un telefono PSTN o ricezione di chiamate con un numero verde), dovete avere un credito prepagato sul tuo conto per utilizzare questi servizi. Poiché queste spese non sono esattamente prevedibili, potreste rimanere senza credito. Per evitare ciò, potete inviare una notifica via email quando il credito scende al di sotto di una soglia. Aprite il menu “informazioni personale” e nelle preferenze di pagamento impostate il limite minimo di importo sotto il quale voelete ricaricare; Scegliete quindi l'azione "invia una notifica" e premete "salva modifiche". In questo modo pootrete ricaricare manualmente quando riceverete la notifica.

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